Пользователи, принимающие участие в жизни железного сообщества, знают, что работа сервисных центров ASUS далеко не лучшая в мире. До GIGABYTE им далеко, а может и не так далеко, как может казаться, но на этот раз сотрудники показали, что им есть куда стремиться и рано или поздно они смогут достичь уровня конкурента в вопросе гарантийного обслуживания продукции.
На просторах Reddit была опубликована весьма грустная история, отображающая, что простые люди для крупных компаний — всего лишь денежная масса. Пользователь рассказал, что является преданным фанатом ASUS: всегда приобретает продукцию только этой компании и за последние годы потратил почти $30 тысяч.
Но, купив беспроводную гарнитуру ASUS ROG Delta II KJP, он наткнулся на неприятный момент в виде того, что её ресивер вышел из строя. Так как гарантия распространяется не только на сами наушники, но и на важное для их работы устройство, пользователь начал обращаться и в магазин покупки, и в официальную поддержку ASUS, но обе инстанции перекидывали ответственность между собой, оставляя пострадавшего ни с чем. Даже за свои средства он не смог приобрести ресивер у авторизованных сервисных магазинов, так как там их попросту нет в наличии.
К счастью, сотрудник ASUS, отвечающий за связь с сообществом, заметил пост и сразу же оставил комментарий. В нём он не только подтвердил передачу сведений о ситуации вышестоящим людям и оперативное решение проблемы, которая «вообще не должна была потребовать обращения в службу поддержки», но и связался с автором поста, и он «очень доволен результатом».