Многодетная мама Кристина Сандалова планировала идеальный отдых в Египте, но вместо этого её семья оказалась в кошмарном сне. Оплатив тур полностью, они прилетели и обнаружили, что их никто не ждёт: брони отеля нет, обратные билеты не оплачены. Организатор туров Светлана Волокита, обманувшая клиентов, пыталась свалить вину на египтян. Вскоре выяснилось, что семья Сандаловых — не единственные пострадавшие.
Поездка в Египет, которую многодетная семья Сандаловых планировала как яркое и познавательное приключение, обернулась суровым испытанием. За помощью в организации тура решили обратиться к профессионалу, чтобы всё наверняка прошло гладко. Этим «профессионалом» оказалась Светлана Волокита. Оплатив тур за сотни тысяч рублей, Сандаловы прилетели на отдых и столкнулись с полным хаосом: брони в отеле не оказалось, а обратные билеты существовали только на бумаге. Когда Кристина начала выяснять, в чём дело, турагент заявила, что во всём виноваты египтяне, которые «всё напутали». Царьград ознакомился со всеми подробностями.
Почему сомнений сначала не возникло
Кристина Сандалова, как и многие, поверила рекомендациям. «Моя хорошая подруга рассказала мне о Светлане. О том, что она ездила дважды через неё в разные туры, и всегда всё было на высшем уровне… В общем, прорекламировала, и у нас, честно говоря, вообще никаких сомнений не возникло», — вспоминает женщина. Семья хотела особый, образовательный тур, и Волокита, по словам Кристины, выглядела идеальным помощником: «Никакого сомнения не вызывало, что она профессионал».
Они полностью оплатили сложный маршрут: «Мы заранее оплатили на 100% и авиабилеты туда-обратно, и отель, и круиз. В общем, полностью всё». Однако проблемы начались ещё до вылета. Агент не высылала документы и тянула время:
Нам нужно было вылетать 27-го января. И меня беспокоило, что она никак не высылает нам билеты. Ваучер на круиз она выслала после многочисленных моих просьб. А вот ваучер на отель нет, и билеты не высылала никак.
В итоге тревожное ожидание завершилось сообщением о внезапной отмене рейса. Это произошло всего за два дня до вылета. А далее Волокита убедила семью купить новые, более дорогие билеты:
25-го числа, после моих настойчивых звонков, она, наконец, ответила, мол, вы знаете, я так растеряна, но рейс отменили. А это были как раз дни, когда был в аэропортах коллапс, очень много народу застряло, рейсы переносили. И я поверила. И она мне говорит: «Вы знаете, вам деньги вернутся в течение 48-ми часов, а так, чтобы успеть на круиз, корабль-то ждать не будет, нам нужно срочно брать другие билеты». И единственные билеты, которые подходили, это были билеты с пересадкой. Причём они стоили дороже, чем изначально мы заплатили.
«Египтяне что-то напутали»: Как отдых превратился в борьбу за выживание
Первая часть поездки в Каире и круиз прошли относительно гладко, хотя у семьи и возникли сомнения насчёт того, что им предоставили объект проживания той категории, за которую они заплатили:
Было обещано пять звезд. По факту это были… ну, дай Бог, чтобы это было три звезды, а так, мне кажется, это две. Ну, мы закрыли на это глаза, думаем, наверное, Египет, Каир. Мы же не знакомы с этой культурой. Ну, и решили, что, наверное, здесь вот такие пять звезд.
И тем не менее семья решила не устраивать скандал и насладиться отдыхом. Но по приезде в Хургаду их вновь ждал холодный душ. «Мы вечером приехали в отель, те смотрели на нас круглыми глазами и сказали, что ваших фамилий в списке нет, никто на вас ничего не бронировал», — рассказывает Кристина.
В ответ на отчаянные звонки турагент не признала вины, переложив ответственность на принимающую сторону. «Она говорила мне, что это какая-то ошибка, египтяне что-то напутали, сейчас я узнаю у принимающей стороны», — приводит слова Волокиты пострадавшая. В итоге агент продержала уставшую семью с плачущим ребёнком на телефоне около двух часов, а затем отправила их в другую гостиницу на ночь, пообещав всё уладить к утру.
Однако утром помощь так и не пришла. «Она продолжала кормить нас завтраками. И, в конце концов… мы всё-таки собрали чемоданы, потому что за нами пришли, в 12 часов у них выселение», — говорит Кристина. В итоге семье пришлось спасать свой отпуск самостоятельно:
Слава Богу, у нас была зарубежная карта… Мы оплатили оставшиеся шесть дней, и остались.
Позже выяснился ещё более шокирующий факт: обратные билеты также не были оплачены, а присланные документы оказались простой бронью. «Муж позвонил в «Аэрофлот». Есть аудиозапись разговора, где оператор подтверждает, что никаких билетов не оплачено», — заявляет Кристина.
«Ты что, это мошенница»: система обмана вскрывается
Когда надежды на помощь Волокиты не осталось, Кристина связалась с подругой и знакомым блогером. «И вот тут она мне говорит: да ты что, это мошенница. Она столько людей подставила, она обманывает», — вспоминает Сандалова. Вернувшись домой, она обнаружила, что история их семьи — не единичный случай. После публикации поста в соцсетях женщине написали и другие пострадавшие. Среди них — Юлия, ещё одна многодетная мама.
Её семья также оказалась в Египте без оплаченного отеля и питания.
До того отеля, который мы оплатили, мы так и не доехали, я его даже и не увидела. Нас изначально привезли не в тот отель. А рядом вообще перевезла в отель чуть ли не с тараканами,
— делится Юлия.
При этом турагент игнорировала все звонки и сообщения. У женщины кончились деньги, и она не могла даже купить детям еду в отеле, хотя полный пансион был заранее оплачен.
Более того, в её личном кабинете появилась фантастическая задолженность в 420 тысяч рублей. На вопрос, что это, мошенница прислала циничный ответ: «Посмотрит на моё поведение, может и должна буду».
Вопрос без ответа: почему обман продолжается?
Кристина Сандалова, изучив ситуацию, пришла в ужас от масштабов и давности мошеннической схемы:
Оказалось, что про неё есть уже сюжет на Рен-ТВ. Что есть много пострадавших. Что заведено уголовное дело. Но почему-то счета до сих пор не арестованы. Почему-то она продолжает принимать у людей деньги.
Несмотря на возбуждённые уголовные дела и выигранные в суде иски частных лиц, Волокита, по словам пострадавших, продолжает активно рекламировать свои услуги.
У меня здесь вопрос, конечно, к правоохранителям. Почему, получается, у нас честные люди страдают, а мошенники продолжают брать деньги, обманывать, в том числе, и многодетные семьи?
— задаётся вопросом женщина.
История, в которой турагент годами обманывает семьи с детьми, оставляя их в уязвимом положении в чужой стране, а затем пытается переложить вину на прнимающую сторону, требует не только публичного освещения, но и самого решительного вмешательства правоохранительных органов.