Последствия отмен рейсов Air Anka продолжают быть самой обсуждаемой темой среди туристов. Некоторых из них известие о невылете застало уже практически в аэропорту, до которого пришлось проделать долгий путь. Такую историю рассказала редакции TourDom.ru туристка Вера.
Семья из Омска должна была вылететь из Екатеринбурга в Анталью 28 мая в 22:15, однако еще накануне в интернете появилась информация об отмене рейсов авиакомпании. По словам туристки, 27 мая она увидела это на онлайн-табло аэропорта Кольцово. Затем она и ее муж несколько раз обращались на горячую линию туроператора, чтобы уточнить, состоится ли рейс. «Нам говорили, что компания ищет борт, поэтому рекомендовали выезжать в Екатеринбург. 28 мая в 5 утра мы сели на поезд (предстояло ехать более 12 часов)», – пояснила Вера.
После прибытия в город вылета, по словам Веры, им посоветовали заселиться в гостиницу и сохранить чеки на дополнительные расходы. «Нам обещали, что к утру вопрос решится. Но ночью тур аннулировали, уже после времени вылета», – рассказала туристка.
Теперь семья намерена добиваться компенсации расходов на дорогу, гостиницу, питание и такси.
Как отметила юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская, в подобных ситуациях туристы вправе требовать возмещения убытков, если турпродукт фактически не был предоставлен. «Поскольку перелет не состоялся, туристы могут претендовать на компенсацию расходов в соответствии со ст. 782 ГК РФ», – пояснила она.
Основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов добавил, что по сложившейся практике, туроператоры возмещают в досудебном порядке только прямые убытки, то есть стоимость тура, а все прочее переводят в судебную стадию. Судебная практика по таким делам зачастую складывается в пользу туристов: «Суды в схожих ситуациях взыскивали все убытки с туроператора, включая дополнительные расходы».